قوانین و مقررات
کاربران محترم سایت فروشگاه اینترنتی رسپینا دقت نمایید هرگونه استفاده از سایت، سرویسها، ثبت سفارش، مطالب سایت، اطلاعات محصولات و مشاوره های ارائه داده شده به منزله اطلاع و تایید قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی رسپینا می باشد. لذا توصیه می گردد قبل از هر اقدامی ، مطالب موجود در این صفحه مطالعه گردد.
قوانین کلی
۱) کلیه اصول و ضوابط سایت رسپینا براساس قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین تجارت الکترونیک می باشد.
۲) مشتری یا کاربر به شخصی گفته میشود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی رسپینا اقدام کند. فروشنده در اینجا سایت اینترنتی فروشگاه اینترنتی رسپینا می باشد.
۳) محصولات ارائه داده شده توسط ما از شرکتهای معتبر تولید کننده و یا وارد کننده های قانونی بصورت عمده خریداری شده و با قیمت مصوب شرکتها عرضه می گردد. همچنین بعضی کالاها بر اساس برند و مشخصات و قیمت کالاهای مشابه در بازار تعیین قیمت می گردند.
4) حق نشرهمه مطالب سایت اعم از لوگو، طرح سایت، الگوها، متن ها، تصاویر، اسلایدرها، گرافیک، دکمه ها، اسکریپت‌ها، داده‌ها، اطلاعات محصولات، فهرست ها، مشخصات محصولات و کلیه محتوای تولید شده توسط رسپینا شاپ جزئی از دارایی های ما محسوب میشود و حق استفاده تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار رسپینا شاپ می باشد. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی پیگرد قانونی دارد.
5) در زمان تحویل سفارش، تحویل گیرنده باید کارت شناسایی ارائه دهد و رسید مربوط به تحویل کالا را امضا نماید. همچنین تحویل کالا در مکانهای عمومی مقدور نیست.
6) در صورت انصراف از خرید پیش از ارسال، مبلغ سفارش حداکثر تا ۳۶ ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
7) تا قبل از نهایی شدن خرید و پرداخت رسپینا شاپ هیچگونه مسئولیتی در قبال تمام شده کالا یا تغییر قیمت آن ندارد. و صرف افزودن به سبد خرید حقی را برای مشتری در قبال وجود بوجود نمی آورد.
8) نظرات کابران راجع به محصول پس از بررسی و تایید مدیر سایت در سایت نمایش داده می شود. لازم به ذکر است نظرات کابران شخصی بوده و فروشگاه اینترنتی رسپینا هیچگونه دخل و تصرفی نسبت به درستی یا نادرستی آنها ندارد.
9) فروشگاه اینترنتی رسپینا مسئولیتی در مواردی ممکن است سایت و یا صفحات خاصی به دلایلی همچون مشکل مخابرات، پشتیبان گیری، مشکلات کامپیوتری و… دچار مشکل شده و غیر قابل استفاده می گردد ندارد. تقاضا می شود که صبر کنید و بعدا برای خرید اقدام نمایید.
10) با توجه به سیاست های فروشگاه اینترنتی رسپینا، کوپن های تخفیف ممکن است فقط برای برخی کالاها و یا تا تاریخ خاصی اعمال شود. که بدینوسیله خواهشمند است کاربران توجه لازم را داشته باشند.
11) در حین ثبت سفارش از زدن دکمه بازگشت خودداری فرمایید. در صورت کسر مبلغ از حساب خود و پرداخت ناموفق، مبلغ کسر شده تا ۷۲ ساعت به حساب شما عودت داده می شود. در صورت عدم بازپرداخت وجه تا ۷۲ ساعت با پشتیبانی بانک مربوطه تماس حاصل فرمایید. در صورت عدم واریز وجه به حساب رسپینا (پرداخت ناموفق) مسئولیتی متوجه فروشگاه اینترنتی رسپینا نمی باشد.
12) فروشگاه اینترنتی رسپینا نسبت به عوارض احتمالی ناشی از استفاده محصولات غذایی، بهداشتی و لوازم مصرفی برای شما (از قبیل مشکلات گوارشی، حساسیت‌های پوستی، بیماری و …) مسئولیتی ندارد و مسئولیت موارد درج شده در روی بسته بندی کالا و توضیحات کالا بر عهده شرکت تولید کننده و وارد کننده می باشد و فروشگاه اینترنتی رسپینا فقط مسئولیت اطلاع رسانی دارد. انجام پیگیری‌های لازم باید توسط مشتری و از طریق شرکتهای تولید کننده و وارد کننده مربوط انجام شود.
13) درصورت افزایش قیمت محصولات توسط تولید کننده در صورت برابری قیمت خرید با قیمت مندرج در سایت به علت زیان ده بودن فروش با اطلاع قبلی هزینه پرداختی به مصرف کننده باز گردانده می شود.
14)در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
15)در شرایط تخفیف محصولات دارای ارسال رایگان شامل ارسال رایگان نمی گردند و ارسال رایگان در این محصولات لغو می گردند.
فروشگاه اینترنتی رسپینا مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه اینترنتی رسپینا محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت فروشگاه اینترنتی رسپینا، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای فروشگاه اینترنتی رسپینا محفوظ است. فروشگاه اینترنتی رسپینا در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت فروشگاه اینترنتی رسپینا می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
حفظ حریم شخصی
۱) فروشگاه اینترنتی رسپینا قوانین مربوط به حریم شخصی کاربران را قانونی و بر پایه قوانین تجارت الکترونیک رعایت می کند. با توجه به اینکه برای خرید محصولات، ارسال سفارشات و یا ثبت نظر ارائه برخی اطلاعات فردی نظیر نام و نام خانوادگی، آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است، از این اطلاعات بصورت طبقه بندی شده محافظت می گردد و فروشگاه اینترنتی رسپینا به هیچ وجه این اطلاعات را در اختیار غیر قرار نمی دهد مگر با حکم قانونی از مراجع قضایی.
۲) همچنین فروشگاه اینترنتی رسپینا به هیچ صورت از طریق ایمیل یا پیامک درخواست اطلاعات فردی ویا رمز کارت نمی کند. لازم به ذکر است ثبت اطلاعات شخصی به عهده کاربر می باشد وصحت این اطلاعات از نظر سیناوت مورد تایید می باشد و از این اطلاعات برای ارسال مکاتبات از طریق تلفن، ایمیل و ارسال سفارشات به آدرس مشتری استفاده می گردد. لازم به ذکر است در صورت وارد کردن اطلاعات نادرست امکان پیگیری و تحویل سفارش وجود نخواهد داشت. حفظ و نگهداری رمز عبور بر عهده کاربر می باشد و برای پیشگیری از هرگونه سوء استفاده احتمالی، کاربر نباید آن را برای افراد دیگر فاش سازد. چراکه تمامی مسئولیت فعالیتهایی که تحت حساب کاربری انجام می‌پذیرد به عهده کاربر است.
۳) برای خرید از فروشگاه اینترنتی رسپینا ، براساس قوانین تجارت الکترونیک، فاکتور صادر می گردد، بنابراین درج اطلاعات مشتری در آن لازم می باشد. همچنین در موارد خاص فروشگاه اینترنتی رسپینا می تواند اطلاعات تکمیلی از مشتری درخواست نماید. مشتری می تواند آدرس شخص دیگری را نیز برای دریافت مرصولات در سایت ثبت نماید.
۴) همچنین برای بهبود اطلاع رسانی از خدمات و ارتباط با مشتریان، فروشگاه اینترنتی رسپینا می تواند از برخی اطلاعات نظیر شماره تلفن برای اطلاع رسانی و ایمیل برای ارسال خبرنامه و کد تخفیف استفاده نماید. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت خود را برای دریافت خبرنامه و پیامک لغو نمایند. اطلاعات وارد شده توسط کاربر در فرمهای تماس با ما نیز مشمول قوانین حفظ حریم شخصی فروشگاه اینترنتی رسپینا می باشد.
۵) کلیه مکاتبات فروشگاه اینترنتی رسپینا هنگامی که شما سفارش اینترنتی خود را ثبت و یا از سرویس ها استفاده میکنید و استفاده از فرمها و ایمیل، به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول فروشگاه اینترنتی رسپینا باشد، شما موافقت میکنید که فروشگاه اینترنتی رسپینا از طریق پست الکترونیکی و یا سرویس پیام کوتاه به درخواست شما پاسخ دهد.
۶) توجه داشته باشید ایمیل های ارسالی از فروشگاه اینترنتی رسپینا فقط با ایمیلهای دامنه سیناوت ارسال می گردد. بنا براین ارسال هرگونه ایمیل با دامنه دیگر تخلف محسوب می شود و قابلیت پیگرد قانونی دارد. لطفا در صورت دریافت چنین ایمیلهایی مراتب را از طریق ایمیل به ما اطلاع دهید.
۷) هرگونه عملی که منجر به اخلال در سایت، ارسال مطالبی که مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، کلاهبرداری و سو استفاده غیر قانونی از محتوای سایت فروشگاه اینترنتی رسپینا و ارسال ایمیل های نامربوط از طرف فروشگاه اینترنتی رسپینا باشد، فروشگاه اینترنتی رسپینا آن حساب کاربری را مسدود و از اطلاعات آن برای پیگیری قانونی استفاده خواهد کرد.
۸) فروشگاه اینترنتی رسپینا تمام تلاش خود را برای حفاظت اطلاعات شخصی شما با استفاده از آخرین تکنولوژی ها بکار می بندد. امیدواریم خریدی توام با راحتی و امنیت را با فروشگاه اینترنتی رسپینا تجربه کنید.
قوانین لغو سفارش
۱) در صورت عدم تامین موجودی کالا خریداری شده ظرف 4 روز کاری هزینه پرداختی خریدار بدون کسر کارمزد به حساب خریدار پرداخت میشود .
2) در صورت در خواست لفو سفارش از طرف خریدار هزینه پرداحتی خریدار با کسر یک درصد کارمزد بانکی به خریدار بازگشت داده میشود . (بدیهی است زیان حاصل از عدم توجه در هنگام سفارش بر عهده خریدار می باشد و فروشگاه رسپینا هیچ گونه مسئولیتی در این زمینه ندارد )
قوانین ومقررات ثبت و ارسال کالا
۱) سایت فروشگاه اینترنتی رسپینا قابلیت ثبت سفارش ۲۴ ساعته در هفت روز هفته را داراست. روزهای کاری فروشگاه اینترنتی رسپینا از شنبه تا جمعه از ساعت 10:۰۰ الی 22:۰۰ می باشد.
سفارش های ثبت شده در روزهای کاری( مخصوص ارسال فوری ) که تا ساعت 21:۰۰ ثبت و پردازش شوند در همان روز کاری و سفارشات ثبت شده بعد ساعت 20:۰۰ در اولین روز کاری بعد ارسال خواهد شد. البته امکان دارد در بعضی از شرایط زمان آماده سازی و ارسال افزایش یابد. سفارشات در روزهای تعطیل غیر از جمعه ها ، در اولین روز کاری بعد پردازش و ارسال خواهد شد. ثبت سفارش مرصولات مربوط به شهرستانها در روز بعد توسط پست ارسال خواهد شد.
۲) نحوه بازگرداندن کالای خریداری شده مطابق قوانین و مقررات صفحه شرایط بازگرداندن کالا فروشگاه اینترنتی رسپینا می باشد.
۳) در شرایط خاص مانند تخفیفهای ویژه احتمال اتمام موجودی وجود دارد وحتی پس از سفارش گذاری حق کنسل کردن و برگرداندن وجه برای فروشگاه اینترنتی رسپینا محفوظ است. فروشگاه اینترنتی رسپینا می تواند بدون اطلاع قبلی قیمتها را تغییر داده و یا فروش برخی کالاها را متوقف نماید.
۴) مسئولیت عدم تطابق کالای سفارش داده شده و ارسالی به عهده فروشگاه اینترنتی رسپینا می باشد. همچنین مسئولیت خطاهایی که ممکن است در ثبت اطلاعات محصول یا قیمت آن وجود داشته باشد به شرط عدم باز شدن محصول به عهده فروشگاه اینترنتی رسپینا می باشد که یا وجه را مسترد می دارد یا با توافق محصولی را جایگزین می کند.
۵) اطلاعات سفارش ثبت شده در فروشگاه اینترنتی رسپینا به ایمیل ثبت شده کاربر ارسال می گردد. البته در مواردی ممکن است ایمیل به صندوق اسپم انتقال یابد. که تقاضا می شود روی گزینه اسپم نیست کلیک شود که ایمیلها به صندوق پستی اصلی انتقال یابد.
۶)کالای ارسالی توسط فروشگاه اینترنتی رسپینا سالم و بدون آسیب می باشد. همچنین کالاهایی که با پست و یا تیپاکس ارسال می شوند شامل بیمه می باشند. و مسئولیت کالا بعد از تحویل به پست بر عهده شرکت پست می باشد از قبول کالاهایی که باز شده و آسیب دیده خودداری نمایید و مراتب را حداکثر تا ۲۴ ساعت به اطلاع فروشگاه اینترنتی رسپینا برسانید .
7) امکان برگشت کالا تا 24 ساعت بعد از خرید امکان پذیر می باشد به شرط آن که در همان زمان رسیدن کالا به فروشگاه اطلاع رسانی شود و طبق نظر کارشناس فروشگاه محصول بدون استفاده تشخیص داده شود و کلیه هزینه های ناشی از برگشت کالا از قبیل حمل و نقل بر عهده خریدار بوده . بعد از زمان گفته شده فروشگاه مسئولیتی در قبال پرداخت وجه کالا و باز پس گیری و تعویض محصول ندارد . درصورتی که بسته بندی محصول باز شده باشد فروشگاه مسئولیتی در قبال برگشت و تعویض کالا ندارد.
شرایط و ضوابط ارسال و پرداخت در شهر تهران :
- امکان خرید و دریافت حضوری سفارشات مقدور می باشد
- ارسال با سرویس ارسال فوری برای همه سفارشات امکان پذیر می باشد .
- ارسال با سرویس ارسال فوری در همان روز ثبت سفارش برای سفارش هایی که تا ساعت 20 ثبت شود انجام میشود بدیعی است سفارش های بعد از این ساعت در فردای آن روز ارسال میگردد.
- ارسال فوری با الوپیک یا اسنپ باکس هر کدام که قیمت مناسب تری داشت انجام می شود. (محل ارسال تهرانپارس می باشد)
- هزینه ارسال فوری به صورت پس کرایه ( پرداخت توسط خریدار ) می باشد .
ب)شرایط و ضوابط ارسال و پرداخت به شهرستان:
- ارسال خاک به شهرستان برای مشتری اقتصادی نمی باشد در خرید خود دقت نمایید. ( هزینه پست هر بسته تقریبا 80 هزار تومان )
- ارسال به خارج از شهر تهران از طریق پست پیشتاز انجام میشود .
- سفارش ها طی حداکثر دو روز کاری به شرکت حامل تحویل داده می‌شوند و بنابر قوانین شرکت حامل ظرف مدت ۱ الی ۵ روز کاری تحویل داده می‌شوند.
تمام تلاش ما برای محیا کردن خریدی امن و توام با آرامش برای شما کاربر گرامیست.